51家庭管家优秀管家主管董薇专访

2021-09-16

前几天,小编采访了51家庭管家优秀管家主管董薇,从毕业到工作,再到结婚生子,董薇迈出的每一步,都有着不同寻常的意义。作为一名随军的军嫂,董薇这些年都有哪些生活经历?又是如何加入51家庭管家的?进入51后,又收获了什么成果呢?我们一起来了解董薇的故事吧。


我的工作经历


我大学读的是艺术与设计专业,毕业后从事少儿美术教育,在南京任职视觉艺术老师,主要是给3-12岁孩子以“玩中学的理念”教学视觉艺术课程和乐高建构课程。上课的同时也会经常和家长接触,定期组织家长会和户外拓展活动。这是我最早接触到客户群体的一种契机。


我先生是军人,因为他工作调动原因,他到哪,我就随军到哪里。结婚10年期间我们走过4个城市,在10年期间有从事教育行业和成立自己的工作室,2013年有了第一个孩子,2016年随军到广州,这个也是我结缘51家庭管家的开始!




选择51的原因


17年的时候,越秀区政府组织了一个招聘宣讲会,招聘人群主要是面对军嫂的,由政府推荐,51家庭管家也是其中现场招聘一家公司。当时招聘企业里面有教育行业,有医疗行业等等,但最后听完各公司的宣讲会,我选择了51家庭管家。就这样我通过初试复试等环节顺利进入岗前培训!


我很感谢岗前培训的那段时间,让我对公司有了全面的了解,也收获到扎实的一线基本功,当时住的地方离公司还是有些距离,需要骑电动车去站点跟单以及独立出单。家政是需要用时间来沉淀成长的一个行业,做好家政不光是有激情还需要专业技能,不觉得累的同时也让我意识到,家务做得专业也可以获得客户的尊重和认可!


真正接触下来会发现,51的服务是需要用高标准来要求员工以及管理员工的,工作过程中也非常有成就感,但如果想要做好,短频率的接触客户群体是往往不够的,要反思客户想要什么样的服务,要怎么做客户才满意呢?什么样的团队协助才能更有效率呢?都需要我们去挖掘发现。2017年的时候51家庭管家还在中大科技园,当时员工自营制管家模式已经有了雏形,管家顾问岗位处于萌芽阶段,整个部门总体人数不到一百人,一路随着公司的节奏走到2021年!我们要做得更好更专业!





在51的经历


印象比较深刻的事是2019年的时候。当时和一位客户约好了上门试工时间,在头一天已经和服务师都沟通好了,到了第二天清晨早上7点,服务师打电话给我,说家里有事,这个客户的订单不接了,要先回家一趟。客户服务地址在珠江新城,在服务前有上门沟通客户需求点和给出服务方案,客户因为刚新搬家,很需要家政保洁和收纳服务,因为是第一次购买我们的体验单,客户非常期待我们和传统家政的区别以及公司的服务亮点。在当时这个是个难题也是一个抉择,遇到服务师临时不接单的情况,正常的流程是我们需要第一时间和客户沟通,反映情况,并表示会为他们重新匹配服务师。当时权衡利弊,做了一非常大胆的决定:自己亲自去客户家进行家政服务,保洁、收纳、做饭等等!其实内心是非常忐忑的,害怕客户不满意错失一个机会,但最后结果是好的,体验单后这位客户的成功签单了。





在51的目标


我们一般会在周六日确定下周一的行程,也会提前和客户预约上门回访时间,监管服务师的服务质量,观察服务师的心态和状态。会珍惜每一个客户,每一个订单都非常重要,非常珍贵。


我是2017年10月10日入职的,到51已经有4年了,带领团队持续服务了上百位客户家庭,得到客户的认可,整体团队服务满意度高,负面公关事件比较少。现在阶段主要是回顾过去,审视自我,提升整个团队的战斗力,目前阶段是角色转型,从管家顾问到管家顾问主管,从个体运作模式到整个团队协助管理,要加强个人管理能力,很感谢有这样一个公司平台和团队,我相信我们拥有如此用心高质量的服务标准,我们51家庭管家绝对能做得更好!





51家庭管家作为广东省家政服务龙头企业,为广大就业者提供集培训、招聘、就业的一站式发展平台,让更多就业者具备更全面的服务技能,紧跟时代发展步伐,成为行业领先的年轻化、标准化、规范化的高素质人才。



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