什么样的人适合做家政?51家庭管家给您分析现在的家政行业

2020-10-31

随着人们生活质量的提高,工作节奏的加快,以及二孩政策的放开,家政服务行业越来越火爆,不仅从业人员薪资看涨,技术性家政从业人员也越来越多。在传统的思想中,例如育婴师是简单的照顾孩子,但现在还需要给孩子做早期教育、调配营养餐、帮助孩子养成良好的生活习惯等,这就对从业者的学历和专业性有了更高的要求。



近年来家政服务业也越来越朝着年轻化、专业化、规范化的方向发展。华南地区最大规模的员工制家政公司51家庭管家,身为广州家政领军企业队伍年轻化的现象更为明显,其中80%的服务师是85后;65%以上大专学历;还有60%以上男家政师,还用传统的思想看待家政行业已经不符合时代的需求了。

以51家庭管家的家政师为例在进入家庭开始服务之前,51会免费提供技能培训,帮助服务师快速掌握技能。首先是掌握整个家政工作的操作技巧,了解本部门的情况。通过培训后就可以接单正式投入工作,通过系统派工的一个流程看自己第二天需要到哪个客户家去进行服务,服务师会提前导航熟悉整个路线,并且在前一天的晚上与服务过的家政师做好相应的交接工作,这样可以清楚了解每一位客户的喜好、要求和特别需要注意的地方,这也是为了进门可以更好地与客户沟通,让客户对你更加有信心!出单结束后,需要在系统点击服务结束,而且需要客户对你当天的服务进行一个满意度的评价,这个评价也是直接关系到家政师的考核,给到客户一个反馈的专业平台,这就是每天工作的日常。


从雇主的角度来说,年轻化的一线服务师团队有着众多优点


1.现代家政更需要体力。

相比较传统意义上的家政,新一代的家政不再只是擦擦桌面而已了,他包括:开荒、大扫除、外围玻璃、玻璃水垢等等,而且服务小区更高级,客户的房屋装修也是风格多样,客户要求自然会更高,所以需要一线服务师踩梯子爬上爬下,如果还是像传统意义上由阿姨来服务,服务不多久就会因为体力原因导致效率下降。


采用年轻化的一线服务师团队,就可以避免这种因体力导致效率下降的尴尬局面;从身体健康上,年轻化的一线服务师团队很少存在腰肌劳损、风湿等疾病的困扰,无论刮风下雨,都可以全天候为客户服务;从力量上,像沉重的沙发、桌椅、床等,可以帮客户搬搬抬抬,从根本上解决这些卫生死角,给客户细致的服务体验;



2.学习能力强

随着年龄的增长,我们的大脑会逐渐老去,大脑中一些和记忆力有关的物质也会随之发生相应的变化,正是这些变化使人的记忆力逐渐下降,而现代的保洁服务,需要根据客户地板的不同、家具的不同选择不同的清洁方式,还有如何处理厨房的油污、卫生间的水渍等等,这么多复杂的服务项目,没有一个超强的大脑是不行的。


采用年轻化的一线服务师团队,恰恰可以解决这一问题。通常情况下,年轻人的大脑学习能力要比中年人强很多,在相同时间下,年轻化的一线服务师团队可以更多地掌握专业技能。



3.精神面貌更佳、更有活力。

相比较餐饮、销售等服务行业来说,家政行业是在客户的家里进行服务,服务空间更小,与客户的接触更密切,说白了是在客户的“主场”进行战斗,一线服务师的一举一动更是代表着公司,甚至是代表着家政行业,所以,把一个服务师的精神面貌彻底的表现给客户看,是公司更是家政行业发展的关键。


与中年服务师相比,年轻化的一线服务师团队更能胜任这一工作。90后00后的员工,正是青春靓丽有干劲的时候,客户开门看到他们年轻面孔的时候,加上我们一声亲切的问候,一定能够打开客户的心扉,如果客户家里人员比较固定,平时没有什么客人的话,那年轻的充满活力的身影,定能给他的家里带来一些新鲜感。



4.思维活跃,易沟通。

无论是公司发展还是产品开拓,都需要员工的参与。像家政这种服务型行业的发展,更是需要一线服务师的宝贵建议。年纪大的家政师,重点很少在工作上了,他们更注重家庭、家人,工作对它们来说,就是纯粹的赚钱,他们更多的是选择安逸的逆来顺受。


相反的,年轻化的一线服务师更多的是选择用自己的行动来改变现状,他们有更加活跃的思维,而且勇于向上层提出自己的想法,不怕错,不服输,不妥协。


在服务过程中,年轻化的一线服务师更是能和客户说出自己的想法,敢于和客户发表自己的看法,让客户了解到服务师的想法,无论是不是与服务有关的话题,都不是死气沉沉低头猛干的状态,都能给客户一种服务师有主见有想法的感觉,就更能展现出公司和行业的发展。



5.团队气氛强烈

公司的团队建设,需要年轻化的活跃的气氛融入,公司在发展,梯队要培养,往往都是在年轻的优秀的员工中挑选,年轻化的一线服务师团队,汇集了天南海北各式各样的优秀才俊,为公司的发展提供人才。


6.喜欢自由、生活压力小

对比年龄稍大的中年员工,年轻化的一线服务师生活压力较小,父母有工作,不用赡养,也没有孩子,自己一人吃饱全家不担心,这样就会有更多的精力投入到工作上,而且对订单也没有过多的要求。家政行业的工作模式,相比较白领等工作较自由,符合年轻人的工作观点,所以年轻化的一线服务师团队更能在工作岗位上用心付出。



相对于优点来说,年轻化的一线服务师团队的会有一定缺点


1.个性强

相对于中年人的随大流,年轻人更喜欢有个性的东西,小众的事物更符合他们的个性,年轻化的一线服务师团队,是把众多的个性集中到了一起,矛盾更突出,敢于说敢于做的个性特点,更容易让他们钻牛角尖,对于管理者来说,是不容易把个性矛盾调和的,这就需要管理者有更高超的水平,针对每个年轻服务师的个性,“因材施教”,比一个管理者的身份更管用。



2.工作不稳定

家政行业对于外行人来说,是陌生的,很多年轻人入职都是抱着试试看的态度,在不了解的情况下,盲目入职,经过两三个月的工作,感觉太累,又匆匆的离职,这就导致年轻的家政师很不稳定,无论是心态、技能还是服务态度。而且很多年轻人做家政,本来就是用来在两个工作之间做过度的,从根本上就没打算做很久,这就导致离职率一直很高。


这需要管理者从最开始的时候就要向服务师明确入职目的,将服务师进行分类,了解员工职业发展规划,建立完善的上升机制。


3.公司难招聘

年轻化的一线服务师团队需要有源源不断的年轻人输入,这给公司招聘带来难度,怎样向人们表明现代家政行业的变化是他们的首要任务,而且每个月的人员流失的补充,也是重中之重。



在现代市场经济的带动下,家政行业正在向着专业化、年轻化、员工制的方向阔步前进,年轻的面孔出现在越来越多的家庭服务中,年轻化的一线服务师团队正在迅速占领着市场,有才华有想法的年轻人定会在家政行业稳稳的站住脚跟。而以年轻人为主导的年轻化的一线服务师团队也必将成为家政行业的主力军


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