【南方工报】专题报道：大学毕业做钟点工，单月签下4.3万的回头客订单 这个“王牌家政师”是枚小鲜肉

【独家策划】幸福都是奋斗出来的

奋斗者小档案

林敏聪，90后

行业:家政

职位:家政服务师

收入:现在（6000元/月）

奋斗心经：

即使没有人为你鼓掌，也要优雅地谢幕，感谢自己认真的付出。

林敏聪正在擦洗阳台玻璃门 彭新启/摄

3月30日上午，广州金宝怡庭，林敏聪正在住户黄先生家里服务，拿着专业工具擦阳台玻璃门、整理电视柜。黄先生去年7月和小林所在的家政公司签约。刚开始，他对男家政师持怀疑态度，没想到试用小林后十分满意。“面对怀疑，唯有拿出看家本领，才能被认同”。林敏聪说，其实，男家政师具有身高优势，相比女家政师更有力气。

1996年出生的林敏聪来自肇庆，做男家政师仅8个月，凭借细心周到的服务，深得客户认同，如今已成长为广州为想互联网科技有限公司的家政小组组长。2017年12月，林敏聪单月累计签下4.3万的回头客订单，被公司评为“王牌家政师”。

接受魔鬼训练和严苛考核才能上岗

2014年7月，林敏聪填报高考志愿的时候，发现了一个新奇的专业——家政管理。这在当时是冷门专业。林敏聪认为，尝试别人不愿意尝试的专业，或许是一条出路。他果断选择了家政管理专业。

2017年5月，广州为想互联网科技有限公司来到清远职业技术学院招聘实习生。在老师的推荐下，林敏聪获得了实习机会。

实习第一周，他接受了魔鬼式的专业技能培训。“以前在家不怎么搞卫生，原以为很简单。”林敏聪告诉记者，培训第一天，公司安排专业培训师给新来的实习生介绍各种卫生清洁工具，光清洁布就有十种材质，对应不同区域的清洁。厨房、卫生间、卧室、客房等区域使用的专业工具均不同。“清洁的平面有六个面，包括地面、桌面、镜面、墙面、柜面、门面。”林敏聪在接下来的培训时间里，被安排到各区域轮流培训。

在接受培训后，公司派专人到培训现场进行考核，林敏聪被抽签安排擦窗户。他擦完窗户后，主动问客户是否需要帮忙关上。正是这个举动打动了考官，最终决定录用他作为公司正式员工。

屡遭“冷遇”，用心签下4.3万订单

“我们的工作地点在客户家里。尽管也是上午4个小时，下午4个小时，但如果两个客户家相隔较远的话，有时候午饭都没时间吃。”

林敏聪回忆，2017年7月的某一天，他上午在客户家里做完服务已超时，需要赶往下一家客户家里。当天中午1点多，为了准时赶到客户家，他饿着肚子提前出发，冒着雨，开着电动车一路狂奔。途中电动车没电了，他联系了客户经理后，把车停在路边，准备打的赶过去。下雨天，的士难等，林敏聪一边站在路边招手，一边用手机APP叫快车，足足等了半个小时，都没有车来。“那时候真的很无助，差点就哭了出来”。

下午3点，林敏聪终于到了客户家，进门第一件事儿就是道歉。客户是印度尼西亚人，开门看到一位男家政师颇感意外，要求换成女家政师。林敏聪愣了一下说：“我们公司的家政师都受过专业培训，男女都一样的。”但这位客户坚持要换女家政师。林敏聪只好客气地说：“对不起，打扰了！”。

回到服务站，同事们赶紧拿毛巾给他，让他去洗个热水澡，并递上热水。大家的安慰和鼓励，让林敏聪感受到家的温暖，也让他找回坚持干下去的勇气与信心。

2017年11月,林敏聪遭遇“洁癖”客户。当天，他和老员工一起前往天河区广利路尚园小区。一进门，他迅速和同事分工合作，他做卫生间的清洁。林敏聪拿起专业工具从里到外，把整个卫生间擦得干干净净，包括淋浴间的玻璃门都擦得锃亮。卫生间完工后，他协助同事整理卧室，不仅把客户的梳妆台清理得非常干净，还专门把各种各样的化妆品瓶子擦了一遍，并按由高到低的顺序重新摆放，此举赢得客户的赞赏。“今天家里来了两位钟点工。我本是比较挑剔的人，可他们干得非常专业、非常棒，有条不紊地把家里打扫得很干净，消毒也很彻底。得知两位年轻人都是大学生，我很惊讶。为他们吃苦耐劳的精神点赞！”这位客户当晚在朋友圈发出如此感叹。林敏聪说，经历了种种辛苦后，得到客户的认同，感觉非常幸福。

去年的最后一天，林敏聪接到一个转介绍的客户订单。客户家有小孩，他主动把孩子游戏区的毛毯拿出来，用牙膏进行专门清洗，让客户倍加感动，当天便主动签下服务卡。这让林敏聪感受到这份职业受人尊重、令人自豪！

2017年12月，是林敏聪值得纪念的月份。“我的服务得到不少客户的认同，在单月内签下了4.3万回头客订单，夺得业绩冠军。”

三次参与竞选，担任家政“小组长”

2017年12月，同事推荐林敏聪竞选公司年会的主持人。性格内向的林敏聪很不自信，有些不知所措。负责东山片区的马站长跑过来鼓励他：“你那么优秀，肯定行！”林敏聪匆忙上阵，第一次站在舞台上锻炼自己的表达能力。尽管后来没有选上主持人，但他感受到了团队的鼓励与支持。

2018年3月，公司再次发出培训讲师竞选大赛的邀请时，林敏聪主动报名参加。“第二次去竞选，我一点都不紧张了，也有底气了。”这次竞选，由于有充分准备，他赢得一致认可。一周之后，竞选结果公布，林敏聪被选为公司培训讲师。

随着公司业务不断壮大，林敏聪觉得他会拥有更大的发展空间。果然，2018年3月中旬，公司再次发出家政小组长竞选大赛的通知，林敏聪主动报了名，并结合自己的工作体会，认真准备了演讲稿。他清楚记得自己是第三个上台演讲的，也许是他的用心、认真打动了公司领导层，演讲完之后，有同事主动站起来带头鼓掌，台下欢呼声一片。

如今，林敏聪顺利当上了家政小组长，目前管理着5个人的小团队。